Politique de remboursement

A) Retour ou Échange d'un Article

Si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner ou de l'échanger dans les conditions suivantes :

Étape 1 :

Vérifiez que vous respectez les conditions suivantes :

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour effectuer le retour.
Les étiquettes doivent être accrochées de la même manière qu'à la réception.
L'article doit être dans son emballage d'origine.

Étape 2 :

Contactez-nous par mail à service-boitemontre@outlook.fr ou via notre formulaire de contact pour obtenir votre formulaire de retour. Complétez-le et glissez-le dans votre colis.

Si vous ne pouvez pas imprimer le document, recopiez les éléments du formulaire sur une feuille de papier et glissez-la dans votre colis. La feuille doit contenir votre numéro de commande (Exemple : BM1234), le nom des articles retournés, et vos préférences de remboursement, bon d’achat ou échange de taille/couleur.

Étape 3 :

Envoyez les articles à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour. Indiquez clairement vos préférences de remboursement, d'échange ou de bon d’achat sur la feuille.

Les retours sont à la charge des client(e)s. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Ceux lavés ou portés sans étiquette ne seront pas acceptés ni remboursés.

Étape 4 :

Dès réception, les articles seront inspectés. Selon votre demande :

Remboursement : un email de confirmation vous sera envoyé.
Échange : les nouveaux articles vous seront expédiés, accompagnés d'un nouveau numéro de commande.

Boite Montre se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine. Une fois accepté, le remboursement se fera par le même mode de paiement que l'achat, avec un délai maximal de 10 jours, dépendant de votre établissement bancaire.

B) Délai de Modification ou d'Annulation: 10 Heures de Flexibilité

Après avoir passé votre commande sur notre plateforme, nous vous accordons une période de 10 heures pendant laquelle vous pouvez contacter notre service clientèle pour toute demande d'annulation ou de modification. Nous croyons en la flexibilité et la réactivité, reconnaissant que parfois des changements de dernière minute peuvent être nécessaires.

Pourquoi 10 Heures?

Durant ces 10 heures, nos équipes n'ont pas seulement le temps de recevoir votre commande, mais également de s'assurer qu'elle est traitée avec le plus grand soin et efficacité. Cela nous permet de maintenir des délais de livraison optimaux et de garantir que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions possibles.

Au-Delà des 10 Heures: Traitement en Cours

Passé le délai de 10 heures, votre commande aura déjà été traitée et, dans certains cas, expédiée. À ce stade, toute modification ou annulation devient techniquement impossible sans compromettre notre engagement envers des livraisons rapides et fiables.

Notre Garantie de Satisfaction Clientèle

Bien que nous ne puissions plus effectuer de modifications après les 10 heures, notre engagement envers votre satisfaction persiste. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée. Cela peut inclure des options de retour et de remboursement selon les termes de notre politique.